Am Anfang stehen daher nicht die Daten, sondern die richtigen Fragen:
- Wie sieht die Kundenstruktur aus? Wer sind meine guten Kunden? Wer ist Stammkunde, wer ist Einmalkunde?
- Welche Kommunikationskanäle sind wirklich relevant?
- Gibt es unterschiedliche Zielgruppen oder Kundensegmente, die auch eine individuelle Ansprache erfordern?
- Ist das Business lokal, regional, überregional?
- Welche Kundenbindungsmaßnahmen greifen?
